CESAB recrute son/sa futur(e) Responsable formation technique et support technique chariots d'occasions.
Ce poste hybride combine l’expertise technique après-vente pour les chariots d’occasions avec la responsabilité de concevoir et dispenser des programmes de formation destinés aux équipes internes et au réseau de concessionnaires. L’objectif est d’assurer la satisfaction client, l’excellence opérationnelle et le développement continu des compétences au sein de l’organisation.
Après-Vente & Support Technique
- Servir de principal expert technique pour les opérations après-vente des chariots neufs et d’occasion.
- Gérer les processus de garantie
- Assister les concessionnaires et les clients dans la résolution des problèmes techniques et l’optimisation des services.
Formation & Développement
- Évaluer les besoins en formation des techniciens après-vente, des concessionnaires et des partenaires de service.
- Concevoir, développer et dispenser des programmes de formation (technique, processus et service client).
- Animer des ateliers, des webinaires et des sessions de formation sur site.
- Évaluer l’efficacité des formations et mettre à jour les contenus.
Gestion des Processus & Performance
- Garantir la conformité aux normes du constructeur et aux politiques de l’entreprise.
- Collaborer avec les équipes commerciales pour intégrer les propositions de valeur après-vente dans l’activité.
